販路拡東に捗「感じ良く」が決助手

摘要

先月号で紹介した、EQ（感情知能指数）チェックをなさってみて、皆さhはいかがでしたでしょうか？　私のEQ度も、無意識の行動をチェックしたら、最悪に近いのではと思います。だからこそ、意識して行動しようとしているのですが……。　クレーム対応をどうするかは、とても重要な問題です。しかし、どうしたらクレームを起こさないかの方がもっと重要なことなのです。〝一度信頼を損ねてしまうと、再び信頼をしてもらうためのエネルギーと時間の量は、信頼を得るときの一〇倍は必要″と言われています。EQが高ければ、クレームも起きにくいのです。なぜなら、EQとはどれだけ相手の気持ちを察して、行動しているか？という一つの物差しであるからです。