Warum es sich lohnt, den Verkaufsprozess vom Kundenerlebnis her zu betrachten und wie die Parfumerien Schuback auf diese Weise Kunden begeistern. Duft und Pflege werden fur Kunden immer eine Beziehung zu Wohlgefuhl, Luxus und Individualitat haben. Parfumerie-Profis setzen sich deshalb hohe Standards bei Kundenberatung und Service. Sie wissen: Die Kundenerwartungen an den Parfumeriebesuch sind entsprechend hoch, und nur zufriedene Kunden kaufen gerne und kommen wieder. Fast 99% der Par-fumeriebesucher geben an, dass ihnen kompetente und individuelle Beratung wichtig oder sogar sehr wichtig ist (siehe Kasten). Im Idealfall ubertrifft das Erlebnis die Erwartungen so sehr, dass der Kunde gar nicht anders kann als es weiterzuerzahlen und Lust auf ein nachstes Mal bekommt. Welches Extra, welche Geste zahlt am starksten - was sollten Sie als Parfumerie-Profi tun, um Kunden zu begeistern? Konnen Sie weitere Kosmetikleistungen aufnehmen? Grussformeln fur die Mitarbeiter vorgeben, Kaffee anbieten?
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