Wenn sich Kunden uber Mitarbeiter beschweren, rat Jochen Peter Elsesser, Experte fur Beschwerdemanagement zu diesem Vorgehen: 1. Horen Sie zu! Geben Sie dem Kunden die Gelegenheit, Dampf abzulassen und antworten Sie erst dann. Der Kunde braucht das Gefuhl, dass ihm jemand zuhort und er ausreden darf. 2. Bedanken Sie sich! Sie konnen froh sein, dass der Kunde Sie informiert. So konnen Sie die Sache auszubugeln. Kunden, die nach einer Beschwerde zufrieden sind, werden meist besonders treue Kunden.
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机译：如果客户抱怨员工，请咨询Jochen Peter Elsesser，此程序的投诉管理专家：1。钟到他们！ 让客户有机会排水蒸汽并答复。 客户需要有人要去他的感情，他可以逃脱。 2.谢谢！ 您可以很高兴客户通知您。 所以你可以粘结一下。 在投诉后满足的客户通常会成为尤其忠诚的客户。
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