Von Chatbot bis Pipeline-Wartung: Wie Energiever-sorger kunstliche Intelligenz schon heute nutzen konnen, erlautert Jorg Ritter, Vorstand der BTC Business Technology Consulting AG. E&M: Herr Ritter, warum sollte ich mich als Stadtwerkechef heute mit dem Thema KI befassen? Ritter: Richtig eingesetzt kann KI in den Geschaftsprozessen Kosten sparen. Prozesseffizienz ist ein wichtiger Punkt. Die Fehleranfalligkeit von Prozessen, die sonst manuell ablaufen, kann reduziert werden und es ergeben sich fur Anwender durch KI unter Umstanden Freiraumen fur andere strategische Tatigkeiten. E&M: Was konnen Stadt werke mit KI konkret machen? Ritter: Bei Energielieferanten bieten sich diverse Moglichkeiten. Ein Beispiel ist der Einsatz in der Kundenkommunikation. Chatbots verhalten sich durch KI wie echte Gesprachspartner und mit Intelligent Process Automation lasst sich die Abarbeitung haufig sich wiederholender Ablaufe intelligent automatisieren. Beispielsweise wenn es um Entscheidungen geht wie: Was soll ich einem Kunden auf eine Anfrage antworten? Ein KI-gestutztes System kann eine Vorsortierung in Produktinformation oder Vertragsfragen vornehmen und passende Antworten vorformulieren.
展开▼
