Assurez la disponibilite

摘要

Constat quasi unanime : 《 Le client n'achete pas un chariot mais une disponibilite. 》 Cette affirmation de Francis Schott, directeur general de Still & Saxby reflete bien l'etat d'esprit de la plupart des responsables de flotte : les chariots de manutention sont de veritables equipements industriels qui doivent faire preuve de productivite. La panne n'est plus toleree. Les constructeurs de chariots de manutention proposent depuis longtemps la location longue duree du materiel avec l'entretien compris. C'est le contrat Full-Service. L'utilisateur ne se soucie plus de la maintenance de son parc et peut se focaliser sur son metier. 《 Plus de la moitie des chariots sont aujourd'hui sous ce type de contrat 》, observe Jacques Gibert, directeur commercial de Still & Saxby. C'est bien. Mais aujourd'hui, cela ne suffit plus. Ce qu'un utilisateur averti souhaite, c'est desormais une intervention rapide des techniciens de maintenance du constructeur pour reduire au minimum l'indisponibilite du chariot. Du coup, les constructeurs s'engagent par contrat a intervenir dans les plus brefs delais des qu'un chariot est en panne.