UNTERNEHMEN AUS DER ENERGIEBRANCHE SETZEN AUF CHATBOTS

摘要

eot.Schnelle und bequeme Kontaktkanale sind im umkampften Energiemarkt zum wichtigen Unterscheidungsmerkmal geworden.Die LogoEnergie GmbH,Euskirchen,als bundesweiterOnline-Anbietervon Strom und Gas,hat dieses Potential erkannt.Neben der personlichen Beratung uber Telefon,E-Mail und Live-Chat beantwortet jetzt auch ein Chatbot Kundenanfragen.Seit 2016 konnen Website-Besucher das Unternehmen uber den Live-Chat von Userlike erreichen.Christian Minks,Teamleiter im Kundenservice bei LogoEnergie,sieht darin einen Erfolgsfaktor.Die Kunden geben regelmassig die Ruckmeldung,dass sie den Chat praktisch finden.Die Vielfalt der Kontaktmoglichkeiten stellt seiner Meinung nach einen sehr guten Service dar.Das unterscheidet LogoEnergie von anderen Online-Anbietern.Im Sommer 2018 erweiterte der Energieanbieter sein Kundenservice-Angebot und fuhrte Chatbot”Henry”ein,der die Kunden seitdem im Live-Chat auf der Website rund um die Uhr begrusst und allgemeine Anfragen bearbeitet.