Рассмотрена типовая архитектура программно-аппаратных комплексов современных контакт-центров (центров обработки обращений), дано структурированное описание их функциональных возможностей. Предложена архитектура следующего поколения контакт-центров с интеллектуальными сервисами, основанная на современных технологиях и открытых международных стандартах.
展开▼
