Союз заинтересованных сторон

摘要

В полном соответствии с девизом конгресса в центре внимания участников секций 《Методы и модели улучшения деятельности》, 《Системы менеджмента качества》 и 《Качество и здравоохранение》 были вопросы использования новых концепций, методов, инструментов, способствующих достижению высокого качества жизни. Анализ тематики докладов позволяет выделить приоритетные направления разработок в области менеджмента качества: использование информационных технологий в системах менеджмента качества (СМК), создание интегрированных систем менеджмента, взаимодействие организаций с заинтересованными в ее деятельности сторонами, эффективность СМК, сертифицированных на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000, роль сотрудников организации в достижении ею конкурентного преимущества. Но наибольший интерес участников, пожалуй, вызвали вопросы, касающиеся взаимодействия с потребителями и вопросы организации и развития сотрудников.