こうすればうまくいく海外モノづくりの品質保証：事例3－保守における品質保証－米国編

摘要

自由の国，アメリカ合衆国。 これがアメリカを形容する上でもっとも適切な言葉ではないだろうか。 この国で使用される銀行·カジノ向け製品（紙幣入出金機や紙幣整理機など）の販売·保守を行う子会社に私は出向していた。そのときの私の立場は，テクニカルサポートエンジニアというものであり，各製品の納品や保守，改造などを担当していた。 これらは，日本で設計·組立てされた製品を，アメリカで販売·納品などをするものである。 まず，現地での保守というものを述べる前に，日本人とアメリカ人の大きな違いを把握しておくことが重要である。 日本人を語るのは比較的簡単である。 たとえば，日本人の趣味や思考，感情というものに大きな共通点があり，画一的とも言える面がある。 全員が同じことに感動するといっても過言ではない。