Der virtuelle Call-Center-Agent: Künstliche Intelligenz meets Big Data

摘要

Wenn es einen Begriff gibt, der in technischer Hinsicht symptomatisch für die Gegenwart ist, so lautet er "smart": Telefone, H?user, Stromnetze und andere Dinge werden scheinbar über Nacht smart. Das gilt mittler-weile sogar für Mitarbeiter. Als virtuelle Assistenten stehen sie ihren real existierenden Kollegen hilfreich zur Seite. Abseits des Internet of Things und anderen Machine-to-Machine-Kommunikationsformen erschlie?en digitale Technologien damit einen Bereich, in dem Mensch und Maschine auf einem neuen Level zusammenarbeiten. So kombiniert beispielsweise ein virtueller Kundenbetreuer Big-Data-Techniken mit Innovationen aus den Bereichen Künstliche Intelligenz und Maschinelles Lernen - und er?ffnet so ganz neue M?glichkeiten für Call und Contact Center.