Problème de reconnaissance du et dans le travail

摘要

Un chef de rayon de 56 ans a été successivement manager du rayon « épicerie et liquide », puis uniquement du rayon « liquide » à la suite d'un changement d'enseigne. Pour des raisons stratégiques commerciales, la direction a décidé de revenir à la première enseigne, ce qui a induit une importante modification de l'organisation des approvisionnements : approche plus complexe de la stratégie d'approvisionnement, utilisation d'un outil informatique jugé complexe par le chef de rayon, fréquence de livraison plus faible (au mieux, une fois par semaine], marge d'initiative moins importante pour le salarié. Découvrant ce nouveau système, plusieurs salariés ont choisi de quitter l'entreprise. Le chef de rayon a choisi de rester, tout en éprouvant de grandes difficultés à s'adapter à cette nouvelle organisation du travail. De nouveauxrnchefs de rayon, travaillant déjà dans l'enseigne et connaissant le système de gestion, ont été recrutés dans le magasin, ainsi qu'un nouveau responsable de rayon au secteur « produits de grande consommation », devenu le responsable du chef de rayon en question. Sa mission consistait à accompagner ce dernier et à l'aider à maîtriser l'outil informatique. Les relations se sont rapidement dégradées au fil des mois. Le chef de rayon a commencé à recevoir des reproches (travail mal réalisé, remplissage des gondoles incorrect, réserve mal rangée, non-maîtrise de l'outil informatique, etc.). Il en a conclu, à partir de ce moment, que le responsible l'avait pris en grippe. La situation n'a fait qu'empirer par la suite. Plusieurs situations de tension entre les deux salariés ont provoqué des arrêts de travail du chef de rayon. À chaque reprise, des échanges houleux ont eu lieu, jusqu'à des propos insultants à l'encontre du chef de rayon (« bonrnà rien ». « juste Don à remplir les rayons, les réserves, faire les basses besognes »). Le chef de rayon a alerté la direction du magasin qui a proposé une rencontre avec le responsible, ce qu'il a refusé. Plusieurs tâches lui ont été retirées et confiées à son adjointe. Les communications téléphoniques avec les fournisseurs lui ont été interdites, ce qui a entraîné une nouvelle altercation avec le responsible qui lui a indiqué le « mettre au placard ». Se sentant de plus en plus mal et amaigri, le chef de rayon a consulté son médecin généraliste qui lui a prescrit des somnifères, une nouvelle altercation violente est survenue. Le responsible a déclaré au chef de rayon que « depuis plus de vingt ans, il ne servait à rien dans la société ». Le salarié est rentré à son domicile et s'est effondré, il a réussi à contacter le médecin du travail qui l'a orienté vers son généraliste, celui-ci a prescrit un arrêt de travail de huit mois suivi d'une reprise du travail à mi-temps thérapeutique.