Lorsque survient un sinistre, la prise en charge des dommages par l'assureur n'est pas automatique. En effet, l'assuré doit accomplir certaines démarches pour être indemnisé par l'assureur. Ce dernier peut lui opposer un refus, à la condition d'en démontrer le bien-fondé. La solution sera toujours trouvée dans…le contrat d'assurance. Que l'assuré soit un transporteur couvert dans lecadre de sa responsabilité civile professionnelle ou un chargeurtitulaire d'une police d'assurance marchandises transportées, il doit obligatoirement effectuer une demande d'indemnisation auprès de son assureur. Concrètement, il s'agit d'apporter la preuve que les circonstances de survenance du sinistre correspondent aux conditions de garantie stipulées dans la police. Ces conditions de garantie varient d'un contrat à l'autre mais, certaines d'entre elles se retrouvent dans tous les contrats ; c'est le cas de celles traitant de la nature de la marchandise assurée, la zone géographique qui délimite le périmètre d'application de la garantie et la durée de cette dernière. La durée de garantie a son importance dans la mesure où l'assureur est tenu de prendre en charge tout sinistre ayant eu lieu durant la période couverte et ce même si le contrat a été résilié au moment de la réception de la réclamation du tiers lésé.
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