Das Mittelmaß verschwindet aber nicht die Mitte

摘要

Wenn es um die Zukunft des stationären Handels geht, gilt ein Multi-channel-Angebot als fast schon unausweichlich. „Der Kunde erwartet das und Sie müssen radikal aus der Sicht des Kunden denken", fordert Andreas Brill, geschäftsführender Gesellschafter beim Beratungsunternehmen Business4brands, auf dem Dachmarkenforum in Düsseldorf. Geschäftsmodelle wie die von Amazon und Zalando hätten zu einer „Revolution des Ein- und Verkaufens" geführt, die alles verändere - vor allem das Anspruchsdenken der Kunden. Um diesem veränderten Denkprozess beim Konsumenten Rechnung zu tragen, hat Marc O'Polo vor einem halben Jahr ein neues Custo-mer Relationship Management (CRM) eingeführt. Dessen Herzstück ist die Kundenkarte -für Marc O'Polo-Geschäftsführer Alexander Gedat der Schlüssel, um die steigende Frequenz des eigenen Online-Shops auf die Re-tail-Flächen zu übertragen. Denn vor allem in den eigenen Läden hatten die Stephanskir-chener einen deutlichen Frequenzrückgang zu beklagen.