'ALL DAS, WAS MAN NICHT BRAUCHT'

摘要

Sonntag, 3. Mai in der Berliner Tauentzien-strasse: In der vierten Etage des KaDeWe herrscht Hochbetrieb - Power-Shopping ist angesagt. Gerade hat ein wohlhabender Russe Ware im Wert von 42000 Euro auf dem Home-Floor gekauft. Der hohe Bon müsste eigentlich Anlass zum Jubeln sein. Aber es gibt ein Problem: Es ist nicht ein einzelner, grosser Artikel, sondern viel Kleinkram. Allein das Einscannen der Artikel an der Kasse dauert drei Stunden. Dazu kommt: Die Frachtluke des Privatjets, der den Kunden am Nachmittag nach Moskau zurückbringen soll, ist nicht gross genug für die Massen an Inneneinrichtung und Deko-Artikeln. Was tun? In stundenlanger mühevoller Kleinarbeit packen die Mitarbeiter passgenaue Päckchen, am Ende werden sie direkt in den Privatjet eingeladen. So schildert Andre Maeder, CEO der KaDeWe Group, die Szene, die ihn stolz auf sein Haus macht. Das sei Kundenservice 2.0.