Professionalität als Kundenmagnet

摘要

„Wenn der Prophet nicht zum Berg kommt, muss der Berg zum Propheten kommen." Gemäß diesem Sprichwort sind Händler spätestens seit dem ersten Lockdown so bestrebt wie nie, einen Online-Shop auf- oder ihren bestehenden auszubauen. Mit der Notwendigkeit, angesichts geschlossener Geschäfte online einzukaufen und dem wachsenden Angebot ist auch die Online-Konsum-Professionalität der Kunden gewachsen. Sie sind anspruchsvoller geworden: Vom Such-Menü über den Bestellvorgang bis hin zum Checkout soll der Prozess reibungslos funktionieren, Empfehlungen zugesteuert werden, der Service einwandfrei sein.