Vorhang auf - und Tür zu?

摘要

Der Frankfurter Laufshop war vorbereitet: Kaum hatte man in Berlin die Öffnungsbedingungen für den Handel am 3. März 2021 verkündet, schon ging in Frankfurt das Terminbuchungstool auf der Webseite wieder live. Noch im kompletten Lock-down versprach das Geschäft die Lieferung kostenfrei am selben Tag nach Hause und stellte Abholboxen auf. Eine vorbildliche Strategie, wie Marktkenner loben: flexibel, innovativ und genau auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet. Für die Entwicklung solcher Überlebensstrategien wirbt das Kompetenzzentrum Handel, das im Auftrag des Bundeswirtschaftsministeriums den deutschen Mittelstand bei allen Fragen rund um die Digitalisierung unterstützt. Wie diese auch aussehen könnte, zeigt eine Fallstudie am Beispiel des Familienunternehmens Van Dorp aus Bonn. Das 150 Jahre alte Traditionsgeschäft verkauft alles rund um Kochkultur für Tisch und Tafel. Im Sommer 2020 machte man sich dort auf den digitalen Weg, um für das Weihnachtsgeschäft und weitere Lockdowns gerüstet zu sein. Genutzt wurde ein staatliches Förderprogramm, um die technische Umsetzung des Online-Shops zu finanzieren, einen Lieferdienst mit Lastenfahrrad und Studenten aufzubauen und die Sichtbarkeit für die lokale Kundschaft in Social-Media-Kanä-len sicherzustellen. Click & Collect, Click & Meet - alles ist möglich und wird rege genutzt.