Szybki rozwój techniki, zwłaszcza związanej z komunikowaniem, obiegiem i przetwarzaniem informacji, sprzyja kształtowaniu się tzw. społeczeństwa informacyjnego. Ten nowy system funkcjonowania społeczeństwa, w którym zarządzanie informacją, jej dostępność, jakość i szybkość przepływu są zasadniczymi czynnikami konkurencyjności we wszystkich dziedzinach życia społeczno-gospodarczego, stawia nowe wyzwania również przed statystyką publiczną. Utrzymanie przez statystykę publiczną pozycji lidera w dostarczaniu referencyjnych informacji statystycznych, a tym samym znaczącej roli w systemie informacyjnym państwa wymaga ciągłej obserwacji otoczenia oraz umiejętności rywalizacji na rynku firm badawczych. Koniecznością staje się identyfikacja oczekiwań informacyjnych odbiorców, a następnie uzyskiwanie, przetwarzanie oraz udostępnianie danych i informacji statystycznych zaspokajających te oczekiwania w możliwie maksymalnym stopniu oraz w możliwie najkrótszym czasie. Dążenie do sprostania tym wyzwaniom jest motorem kształtowania skutecznej, wielokanałowej komunikacji, której elementem jest także monitorowanie i diagnozowanie potrzeb użytkowników informacji statystycznych. Program badań statystycznych statystyki publicznej (pbssp) od wielu lat jest konstruowany w sposób uwzględniający potrzeby informacyjne użytkowników oraz zobowiązania wynikające z przepisów prawa krajowego i międzynarodowego. Odbywa się to m.in. poprzez konsultacje z odbiorcami informacji statystycznych na etapie prac programowych oraz w trakcie procesu legislacyjnego, któremu podlega ten program. Informacje o potrzebach użytkowników są jednak często rozproszone w różnych jednostkach organizacyjnych statystyki i mają rozmaity zakres oraz stopień szczegółowości. Rzetelna analiza tych informacji oraz ich wartość w zakresie dostosowywania oferty informacyjnej statystyki publicznej do potrzeb odbiorców jest zatem ograniczona.%This article presents a methodology to anticipate the needs of users, which describes the objectives, scope and mode of collecting information and their develop and use. Diagnosing the user needs is defined as a process supported by appropriate IT tools, implemented in a systematic and planned manner, using all available data sources. The use of the results of the diagnosis in the next stages of statistical work will allow to customize up the information offer to the expectations of customers for maximum flexibility with more information to the expectations of customers, and thereby maintain the high reference quality of statistical information.
展开▼
