大江戸温泉物語が導入 顧客問い合わせ業務を改善

摘要

大江戸温泉物語(東京都港区)は、同社が展開する全国の温泉旅館、ホテル、温浴施設29施設のうち、西日本地区の9施設に対する電話問い合わせの受付業務を集約し、新たに西日本のコールセンターを設立したが、同センターのシステムはNECが構築した。同システムは、これまで各施設で対応しきれずに話し中となっていた通話をほぼゼロにするなど、大江戸温泉物語の各施設を利用する顧客の満足度向上に役立つものである。大江戸温泉物語の全国各施設では、顧客からの問い合わせや宿泊予約に対し、これまで原則的にば施設ごとに個別に対応していた。そのため、対応人数が限られ、回線数が不足した場合にはヽ問い合わせに応じられない呼量放棄があった。