異常時案内用ディスプレイの高機能化について

摘要

当社では、2012年10月30日に策定した「グループ経営構想V(ファイブ)〜限りなき前進〜」の中で「サービス品質改革」を掲げている。その取組みの一つとして、輸送障害が発生した際、お客さまへ迅速な情報提供を実現する異常時案内用ディスプレイを整備している。しかし、近年スマートフォンの普及など情報収集手段の多様化や、訪日外国人に対する情報提供ニーズへの対応が課題となっている。そこで、これまでの「路線図を活用した運行情報の提供」機能は保持したまま、より高品質な情報提供サービスを目的として2013年にシステム更新を実施した。今回はシステム更新にて高機能化した異常時案内用ディスプレイについて紹介する。