David Azéma, PDG d'Eurostar Groupe. « Il nous faut continuer de tirer notre marque vers le haut »

摘要

La Vie du Rail : Eurostar est jeune. Pourquoi revoir déjà ses services ? David Azéma : A 7 ans, Eurostar n'est déjà plus si jeune si nous avons en tête le cycle de vie des produits de nos concurrents aériens. Après avoir bénéficié à plein de l'effet de nouveauté, il nous faut maintenant renouveler l'attrait du produit et poursuivre notre quête d'une qualité de service toujours plus grande. Le gain de 20 minutes en 2003 constituera une étape déterminante, mais nous ne pouvons nous contenter d'attendre cette étape : l'objectif de notre programme « product relaunch » est ainsi d'apporter des améliorations de manière continue, en particulier dans les terminaux et à bord des rames, d'ici 2003.250 millions de francs y seront consacrés.