Bewölkt in der Cloud

摘要

Was heißt eigentlich Digitalisierung? Zunächst einmal ist das ein Schlagwort, das derzeit sehr in Mode ist. In einer Konversation erntet man sicherlich ein beifälliges Nicken, wenn man dieses Wort benutzt und das alles wahnsinnig wichtig findet. Um die Zuhörer in den Bann zu ziehen, streut man am besten weitere Trendbegriffe, wie »disruptiv« und »Influencer« ein. Aber was bedeutet Digitalisierung konkret, zum Beispiel für die Geschäftsprozesse im Handel? Die Fahrradbranche ist bei digitalen Themen in einer Übergangsphase, in der viele Wege erst beim Gehen entstehen. Das Thema löst in Teilen des Handels Unsicherheit und Skepsis aus, so viel ist sicher. So berichtete der für Digitales zuständige Mitarbeiter eines Fahrradunternehmens von abwehrenden Reaktionen einiger Besucher; einer unterband einen zaghaften Erklärungsversuch, das Wort abschneidend: Er wolle nichts hören. Als wir in unserem Fachhandelsbarometer nach der Bedeutung diverser Dienstleistungen im Kundenkontakt fragten, standen handfeste Services, wie Reparaturen über Nacht oder Hol- und Bringdienst, hoch im Kurs, während sich für Click and Collect niemand erwärmte. Die Ursachen für die Zurückhaltung könnten sein: 1 Das Fahrrad ist ein mechanisches Produkt, dessen Charme auch in seiner Einfachheit besteht. Doch haben das E-Bike und elektronische Schaltungen dieses Bild verändert und weitere Komponenten, wie etwas Schlösser, werden »smart«. 2 Digital wird hauptsächlich assoziiert mit Internet - insbesondere dort angesiedelten Vertriebsformen. Wenn ein Händler zum Beispiel sagt, er wisse nicht mehr, wann er seinen letzten Faltreifen verkauft habe, so wird klar, dass Webshops als gefährliche Konkurrenz wahrgenommen werden.