Dem Kunden einen effizienten, optimalen Service bieten - dieses Ziel wird mehr und mehr über Contactcenter, automatische Sprachportale (Self-Services) oder Ansagedienste abgewickelt. Die dabei angebotenen Dienste wie auch die eingesetzte Technologie werden je nach Einsatzgebiet und Automatisierungsgrad immer umfangreicher.
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