Das Call-Center der Zukunft: SIP-Anbindung an das Next-Generation-Network

摘要

Der wachsende Konkurrenzdruck geht auch an der Call-Center-Branche nicht vorüber. Kundenbindung wird in Zeiten umk?mpfter M?rkte immer mehr zu einem umsatzentscheidenden Kriterium - das ist einerseits gut für die Branche, auf der anderen Seite bedeutet es aber auch: Call-Center müssen sich auf dem Markt mehr denn je positionieren und technisch optimal aufgestellt sein.