Die Anforderungen an Contact-Center lassen sich laut Telekom auf einen kurzen Nenner bringen: höchstmögliche Effizienz bei steigenden Erwartungen an die Servicequalität und stagnierenden Budgets. Die Telekom rückt daher das Thema Effizienzsteigerung in den Mittelpunkt ihres Messeauftritts. Wie lassen sich die Prozesse im und rund um den Kundendialog optimieren und beschleunigen? Wie halten Contact-Center die Kosten im Griff ohne an der Qualität zu sparen?
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