AI使い顧客体験の痛点を分析

摘要

この一年は働き方改革とセンター品質向上への取り組みを進めるとともに、企業の顧客接点をより良くするカスタマーエクスペリエンス(CX、顧客体験価値)向上に向けた施策を打ってきた。コンタクトセンターは顧客企業の事業環境に合わせた対応が必要で、簡単に在宅勤務ゃテレワークに切り替えられないが、現場で顧客対応するオペレーターの業務を効率化できれば負荷は大きく軽減できる。この一年はデジタル技術を活用し、現場の業務を自動化し、働き方改革とサービス品質の向上といろ相反する課題解決に取り組hできた。