Digitaler Kundenservice: Qualität für Verbraucher ausbaufähig

摘要

ZAHLREICHE GESCHENKE wurden an Weihnachten verpackt, um große und kleine Freuden zu bereiten. Doch nicht jede Aufmerksamkeit kam bei den Beschenkten so gut an wie erhofft. Manchmal stellte sich auch erst nach dem Auspacken heraus, dass Geräte oder Waren defekt waren. In solchen Fällen benötigen Verbraucher schnelle Hilfe vom Kundenservice. Der Kontakt zu Mitarbeitern für Umtausch, offene Fragen etc. gestaltet sich aber gerade in der Zeit zwischen Weihnachten und Silvester schwierig. Hier kann das Angebot eines digitalen Kundenservice helfen: Statt zum Telefonhörer zu greifen, lassen sich einige Anliegen auch online klären -jedoch längst nicht alle. Eine aktuelle Umfrage der DCQ zeigt, dass viele Verbraucher (42%) deutsche Unternehmen zwar insgesamt auf einem guten Wegsehen (Bild). In einigen Bereichen bestehtaus ihrer Sicht aber noch deutliches Verbesserungspotenzial, damit Online-Angebote eine echte Unterstützung bei der Lösung von Problemen bieten.