Die Qualität stimmt, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt - so lautet eine alte Redensart. Doch Kundenzufriedenheit hat heute noch wesentlich weitergefasstere Aspekte. Zuerst wären neben der Qualität - als Maß der Erfüllung zugesicherter Eigenschaften - auch Zeit- und Kostenaspekte zu nennen. Die Bewertungskomponente Zeit umfasst dabei nicht nur die reine Auftragsdurchlaufzeit, sondern auch die Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenanfragen und Beschwerden.
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