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机译:在具有不同客户群的呼叫中心交叉销售
Itay GurvichKellogg School of Management, Northwestern University, Evanston, Illinois 60208, i-gurvich@kellogg.northwestern.eduMor ArmonyStern School of Business, New York University, New York, New York 10012, marmony@stern.nyu.eduConstantinos MaglarasColumbia Business School, New York, New York 10027, c.maglaras@gsb.columbia.edu;
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