Pour En Finir Avec La Religion Du Zéro Défaut: Les vertus de la qualité idoine dans l'industrie du verre d'emballage

摘要

Classiquement, la qualité totale et le zéro défaut consistent dans l'obtention d'un produit et dans le développement de procédures en parfaite conformité avec les normes. On pourrait pourtant affirmer qu'au-delà de cette conformité, il existe une logique encore plus pertinente : la perception qu'a le client de la qualité du produit, c'est-à-dire son idonéité. Pourtant, face à la religion du zéro défaut et à la culture du client-roi, oser reconnaître que la conformité n'a pas force de loi mais n'est, en fait, qu'une référence pour les usines, n'est guère acceptable dans le contexte idéologique actuel. À moins que l'affichage d'une conformité parfaite ne soit qu'un moyen de rendre l'image de l'entreprise idoine pour ses clients...%Classically, total quality and zero defects mean obtaining a product and developing procedures in full compliance with standards. But beyond this compliance, a more pertinent rationale might exist: the customer's perception of the product'ss quality. But who dares fly in the face of the belief in zero defects and the of « custo-mer-is-king culture » by recognizing that standards are not laws but, instead, references for factories ? This is hardly acceptable in the current ideological context; unless the publicity surrounding full compliance with norms is but a means for conveying an appropriate image of the firm to customers.