LE STRESS DES VENDEUSES DANS UN CONTEXTE DE PAYS EMERGENT: ENTRE MéPRIS ET MARGINALISATION

摘要

Face aux profonds changements de leur environnement socio-économique, les entreprises sont de plus en plus préoccupées par leur réussite et leur performance. Cet état de fait, qui était autre-rnfois l'apanage des sociétés développées, se vérifie de plus en plus dans les pays émergents. C'est dans cette logique que les managers de la force de vente exigent de leurs vendeurs davantage de performance. Or, la performance a un prix : le stress professionnel. Cet article a pour objectif de mettre en évidence des stresseurs spécifiques ; une étude qualitative, réalisée auprès de 38 vendeurs de prêt-à-porter tunisiens a permis d'identifier des stresseurs spécifiques à un contexte de pays émergent : la relation particulière qu'entretient le vendeur avec le client, son manque de professionnalisme et son incompréhension du métier et, enfin, le sentiment d'avoir un métier qui le marginalise.