「情報のプロ」によるレファレンス•サービス: 秋田県立図書館の取り組みから

摘要

一般に「サービス」とは，顧客や利用者に対して「満足」を提供することである。また，現代のように満足度が高度化した時代では，常にサービスの向上が宿命づけられている。そのため，サービスを提供する側は日々の研鑽を怠ることができない。図書館司書は，利用者の求めにあった資料や情報を適切に提供することはもちろんのこと，その奥にある背景や真意を読み取る能力を高めることも重要であると言える。利用者の満足を高め，図書館の存在意義を向上させるためには，レファレンス情報資源を十分に活用するためのスキルを身につけることはもちろんのこと，利用者との良好な関係性を構築するためのコミュニケーション能力の向上も欠かせない。本が好きであることとともに，「人が好き」「お世話好き」であることが，これからの図書館司書に求められる資質なのかもしれない。