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Middlesex Univ, Sch Business, London NW4 4BT, England;
Middlesex Univ, Sch Business, London NW4 4BT, England;
Univ Kent, Kent Business Sch, Canterbury CT2 7NZ, Kent, England;
Middlesex Univ, Sch Business, London NW4 4BT, England;
121 Warren House,Warwick Rd, London W148TW, England;
Innovation capability; Customer experience; Reputation; Loyalty; QCA; Configuration;
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