Webwinkelen: stel de klantervaring centraal

摘要

Onlinewinkelen is voor consumenten een gemakkelijke manier om drukke winkels te omzeilen, te profiteren van lage prijzen en een breed aanbod. Maar het ontbreekt vaak aan gemak: de site is tijdelijk niet beschikbaar, doet er te lang over om te worden geladen, of transacties worden halverwege afgebroken. Feedback van gebruikers en constante monitoring zijn volgens de auteurs nodig voor elke goede website.