Markenführung im Web 2.0: Wenn der Nutzer die Macht ergreift

摘要

Das Mitmach-Web hat die Internetnutzungs- und Kommunikationsgewohnheiten der Konsumenten verändert. Um Imageschäden zu vermeiden und die Markenführung im Web 2.0 in der Hand zu behalten, müssen Unternehmen sich den veränderten Nutzungsgewohnheiten anpassen. Das Horrorszenario spielte sich im Internet ab: Ein Leser des US-Branchendienstes Inquirer hatte dem Technologieportal vergangenen Sommer Fotos und einen Augenzeugenbericht gesendet, nachdem ein Laptop der Firma Dell auf einer Konferenz im japanischen Osaka in Brand geraten war. Angeblich habe es innerhalb von fünf Minuten mehrere kleine Explosionen gegeben.