Automobilhersteller: Online wird Wettbewerbsfaktor

摘要

Eine Studie vom Berater Bearingpoint zeigt, dass die Themen Web 2.0, mobile Anwendungen, E-Commerce und Mobile Commerce noch nicht voll in der Service-Welt der Auto-mobilherstetler angekommen sind. Die Fahrzeughalter möchten sich über Produkte und Services informieren, doch die Buchung oder den Kauf mit einem direkten Ansprechpartner in der Werkstatt vollziehen. Die genutzten Kanäle sind weiterhin das Internet mit den bekannten Eintrittspunkten („Homepage des Herstellers", „Suchmaschinen" und „Foren") sowie die Werkstatt beziehungsweise der Fahrzeug-Händler.