Damit die Kundenreise nicht im Kanal endet

摘要

Wenn etwas die Handelswelt der kommenden Jahre prägen wird, dann diese Erkenntnis: Der klassische monodirektionale Kanalansatz wird dem Kunden des 21. Jahrhunderts immer weniger gerecht. Der Begriff ,Multichannel' stammt im Kern aus den Zeiten des Dampf-Commerce: „Wir haben einen Katalog und bringen den jetzt auch online", hieß er eigentlich. Oder: „Wir haben einen Onlineshop und den kann man auch auf dem Smartphone benutzen". Oder: „Wir haben ein Ladengeschäft und jetzt auch einen Onlineshop".