Verbrannte Rendite: Zehn Fehler, die auch gute Shops machen

摘要

Selbst gute Onlinehändler machen vermeidbare Fehler und verbrennen Renditen. So hat kaum ein Shop einen Plan, dass die Zahloptionen die Retourenquote beeinflussen und verpassen Optimierungspotenzial. Zehn Stolperfallen für Fortgeschrittene. Im E-Commerce machen auch Profis immer wieder facepalm-würdige Fehler. Das zeigen etwa Studien wie die vom Beratungsinstitut Ibi Research: Danach kümmern sich acht von zehn Shops nicht daraum, ob Zahlverfahren irgendetwas mit dem Kostentreiber Re-tourenquote zu tun haben - sie kümmern sich schlicht nicht um eine mögliche Beziehung der beiden. Dabei haben Zahlverfahren sowohl zum einen unterschiedliche Folgekosten, wenn es gilt, Beträge zurückzubu-chen. Zum anderen ist die Neigung, bereits bezahlte Produkte zurückzuschicken immer geringer, als etwa per Rechnung nach Erhalt zu zahlende Artikel wieder loszuwerden. Es gibt eine Reihe solcher Optimierungsbaustellen, auf denen Shops schlicht versagen - manche sind offensichtlicher als andere, aber alle haben eines gemeinsam: Sie haben nichts mit Dummheit zu tun, sondern tauchen selbst auf dem Radar guter Onlinehändler nicht auf.