Kunden-Communities als Umsatztreiber für Onlineshops

摘要

Die Meinung anderer Kunden spielt für Online-shopper eine wichtige Rolle, oft ist sie sogar kaufentscheidend. Das zeigt die Kurzstudie „Beratung auf Augenhöhe: Die Rolle von Kundenmeinungen beim Online-Shopping" von ECC Köln. Communities sind eine wichtige Ergänzung zum Servicemitarbeiter und werden künftig an Relevanz gewinnen. So haben mehr als neun von zehn Konsumenten vor dem Onlinekauf schon einmal eine Kundenmeinung zurate gezogen. Im Schnitt holen On-lineshopper vor jeder zweiten Bestellung Meinungen anderer Kunden im Netz ein und diese sind für 88 Prozent dann auch für den Kauf ausschlaggebend.