Das Geschäft mit Schönheit, Pflege und Düften ist vor allem deswegen herausfordernd, weil der deutsche Kunde es liebt, direkt zu riechen, zu cremen, zu testen und zu vergleichen. Selbst beim Duschgel für 3 Euro wird im Drogeriemarkt die Verschlusskappe geöffnet und erschnüffelt, was da später auf dem Körper landet. Aber mal abgesehen von haptischen und olfaktorischen Hindernissen warten da noch ganz andere Herausforderungen. Und den idealen Umgang mit diesen scheint bislang kaum ein Unternehmen gefunden zu haben.
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