Beschwerdemanagement Der Polizei

摘要

Der Begriff des Beschwerdemana-gements umfasst die Planung, Durchfuh-rung und Kontrolle aller MaBnahmen, die im Zusammenhane mit Beschwerden er-rngriffen werden. Die vorliegende interdisziplinare Studie zum Be-schwerdemanage-ment der Berliner Polizei evaluiert den aktuellen Be- stand von MaBnahmen und un-tersucht das Op-timierungspoten-zial.