Le Retour d'Expérience à la SNCF

摘要

Le R.Ex est un processus dont la progression multiforme l'a conduit à augmenter sa complexité, mettant en péril sa clarté. Son utilité est double : d'une part, il permet de bénéficier de l'expérience d'agents de métiers différents ou de même métier pour mieux agir ; d'autre part, il permet de mieux conna?tre le fonctionnement réel du système et mesurer la performance de décisions prises pour en prendre encore de meilleures. à la fois système d'information d'aide au pilotage, vecteur de communication et de performance globale de la sécurité, le R.Ex ne doitrnpas devenir une arme, contre ceux qui en ont besoin et qui veulent en faire, par détournement des informations et connaissances qu'il permet de mettre à jour. Il peut être une véritable opportunité de construire une relation de confiance entre tous les acteurs du système que ce soit au sein des entreprises ou entre les acteurs externes. Dans un contexte en évolution, le retour d'expérience peut devenir un véritable vecteur de progrès dans la mesure où nombreuses de ses potentialités restent encore à explorer.