Afin d'optimiser ses services à la clientèle, Thalys a obtenu la certification « NF Service Transport », a renforcé ses liaisons entre la France et l'Allemagne et a mené une étude visant à caractériser sa clientèle et par conséquent les besoins de celle-ci. Dans la perspective de son développement, Thalys a également engagé des démarches pour créer une entreprise ferroviaire visant à augmenter sa réactivité et sa maîtrise du transport de bout en bout.
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