Loyalität ist ein Geschenk des Kunden

摘要

Kundenbindung ist out, Kundenloyalität stattdessen angesagt. Kunden lassen sich heutzutage nicht mehr über Produkte halten, sondern schenken freiwillige Treue, wenn ihnen mehr geboten wird als sie erwarten. Produkte werden in diesem Sinne nicht mehr verkauft, sondern gekauft.