Das Ende des Silodenkens

摘要

In der Regel werden CRM-Systeme branchenübergreifend entwickelt und eingesetzt. Doch längst nicht alle Softwareprogramme sind in der Lage, die komplexen Anforderungen des Automobilhandels zu erfüllen. Folglich gibt es Anbieter, die sich auf die Kfz-Branche spezialisiert haben: Sie kennen die besonderen Geschäftsprozesse in den Betrieben und bieten Autohäusern maßgeschneiderte Lösungen an.Hierbei spielt das Fabrikat oder die Struktur des Autohauses nur eine untergeordnete Rolle: CRM-Systeme ermöglichen es Autohäusern, Bestandskunden und potenzielle Neukunden passgenau anzusprechen - marken-und standortübergreifend sowie über verschiedene Kommunikationskanäle. Die Kunden können ihrerseits ebenfalls auf vielen Wegen Kontakt zum Autohaus aufnehmen: „CRM-Systeme sind nicht zu verwechseln mit einer Datenbank, die Informationen über einen Kunden speichert. Sie bieten eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden und ermöglichen es, auf dessen Bedürfnisse einzugehen. Das Autohausteam wird vom Empfang bis zur Werkstatt vernetzt und die Kommunikation und Interaktion zwischen Kunden, Interessenten und Mitarbeitern vereinfacht", erklärt Dr. Laura Goebes, Geschäftsführerin des CRM-Spezialisten CAS Drive.