Aus den Augen, aus dem Sinn

摘要

Für die Neukundengewinnung und -bindung ist der regelmäßige Kontakt zur Werkstatt unabdingbar. Zwar erhält jeder zweite Autofahrer (55 %) Informationen über anstehende Servicetermine und fällige Hauptuntersuchungen an seinem Fahrzeug oder Angebote für den Reifenwechsel und Urlaub-scheck. Das liegt aber hauptsächlich an den markengebundenen Werkstätten, die immerhin 83 Prozent ihrer Stammkunden informieren. Freie Werkstätten nehmen nur zu 46 Prozent ihrer Stammkunden Kontakt auf, wie die Endkundenbefragung Trend-Tacho herausgefunden hat.