Besser, du checkst das

摘要

Werkstatttests? Haben wir täglich zig Mal. Bei uns ist jeder Auftrag ein Werkstatttest, bei dem wir unsere Leistungsbereitschaft und Servicequalität beweisen müssen." Der Werkstattunternehmer, der hier nicht genannt werden möchte, hat dieses Thema nicht immer so souverän gesehen. Als Mitglied eines Werkstattsystems hat er auch die Schattenseiten des medialen Testeifers erfahren. Der Test eines Automobilfachmagazins für Endverbraucher hat ihn und sein Team vor einigen Jahren eiskalt erwischt. Mittlerweile ist das schlechte Ergebnis vergessen und die Werkstatt wieder voll. Doch in den ersten Wochen nach dem Test sah das anders aus. „Die eigene Stammkundschaft hat auf den Test am unaufgeregtesten reagiert. Die meisten standen zu uns und haben höchstens mal einen Kommentar wie Jeder hat mal einen schlechten Tag' abgegeben." Potenzielle Neukunden waren da schon deutlich kritischer und mieden den Betrieb, der vor dem Test immer acht bis zehn neue Kunden pro Monat hinzugewann.