Ⅱ. Die Fahrzeugwartung und das Kundendienstverhalten 2012

摘要

Im Auftrag der Fahrzeughalter wurden 2012 je Pkw 0,90 Wartungsarbeiten, 0,65 Verschleiß- und 0,09 Unfallreparaturen durchgeführt, insgesamt sind dies an jedem Pkw 1,64 Arbeiten (2011:1,68; 2010: 1,68; 2009: 1,58). Aufgrund des vorläufig geschätzten gestiegenen Fahrzeugbestands (einschließlich der vorübergehend stillgelegten Fahrzeuge) ist damit die Gesamtzahl der von den Fahrzeughaltern veranlassten Arbeiten gefallen, und zwar um 1 %. Dies zeigt Grafik H. Bei allen Wartungsarbeiten war 2012 ein Rückgang zu verzeichnen, die Verschleißreparaturen nahmen dagegen zu. Die Marktanteile bei der Durchführung der Wartungsarbeiten zeigt Grafik E9, wonach die freien Werkstätten in diesem Teilbereich auf einem konstanten Niveau blieben, die Vertragswerkstätten mit-1 % einen leichten Rückgang zu verzeichnen hatten. Der Do-it-yourself-Bereich ist bei der Fahrzeugwartung dagegen um 3 % gestiegen.