Serviceannahme mit Zertifikat

摘要

Cut 80 Prozent der Vertragswerkst?tten der Automobilhersteller und Importeure besitzen eine Dialogannahme. 65 Prozent von ihnen erzielen mit dem Beratungsgespr?ch am Fahrzeug des Kunden einen Mehrumsatz von mindestens 20 Prozent pro Werkstattauftrag. Dies ergab eine Befragung der Redaktion ?kfz-betrieb?. Allerdings belegen auch Werkstatttests und Kundenzufriedenheitsanalysen, dass die Reparaturannahme im Dialog mit dem Kunden an seinem Auto nicht immer selbstverst?ndlich ist. Die Gründe: Der Serviceablauf ist schlecht organisiert und die Serviceberater (-Verk?ufer) sind mit anderen Aufgaben besch?ftigt.