Bei weit über 100 Fahrzeugdurchgängen pro Tag muss alles reibungslos funktionieren. Damit es das tut, kappte das Volkswagen-Zentrum Karlsruhe im Service radikal die alten Zöpfe. Und ist damit noch lange nicht am Ende. Rückblick: Es musste einfach etwas passieren - die Kundenzufriedenheitswerte waren mäßig, die Arbeitsmoral der Kundendienstmitarbeiter verbesserungswürdig. Vor drei Jahren hinterfragten die Verantwortlichen des Volkswagen-Zentrums Karlsruhe deshalb ihre Servicekernprozesse. Eine wesentliche Erkenntnis: Kundenzufriedenheit entsteht vor allem durch Mitarbeiterzufriedenheit. Und um genau die zu erhöhen, griff das Team um Geschäftsführer Christian Welling zu unorthodoxen Methoden.
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