Viel zu häufig betrachten wir in unserem Gewerbe das Servicegeschäft auch heute noch als notwendiges, aber eben lästiges Beiwerk. Kein Wunder, denn im Automobilverkauf werden die großen Umsätze gemacht - hier spielt die Musik. Aber ist das wirklich so? Ist es nicht vielmehr der Service, der die Branche am Leben hält? Zwar werden hier nur etwa 20 bis 25 Prozent der Umsätze erwirtschaftet, aber 60 bis sogar 75 Prozent der Deckungsbeiträge. Der Verkauf ist wichtig, doch er wird allzu häufig von der Werkstatt quersubventioniert. Deshalb ist es wichtiger denn je, die Serviceprozesse optimal zu gestalten, die Beziehung zum Kunden zu pflegen und seine Zufriedenheit beständig zu steigern, beziehungsweise sie zu halten, falls man hier schon ein hohes Level erreicht hat.
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